原標(biāo)題：案例 代賬從200戶—500戶—1000戶—0戶，四個典型階段的痛點(diǎn)及業(yè)務(wù)解決方案，看過來

　　代理記賬行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)迫在眉睫！但是盲目以大機(jī)構(gòu)為模板的轉(zhuǎn)型之路注定水土不服，或者轉(zhuǎn)了一圈還在原地踏步。

　　有鑒于此，鎮(zhèn)江代賬億企代賬推出一系列不同類型機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級案例，或許會對您有所啟發(fā)，一起來看看吧——

　　員工3名：1名大會計帶著1名小會計負(fù)責(zé)記賬報稅，1名外勤負(fù)責(zé)跑工商、稅務(wù)、銀行等

　　2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：通過流程設(shè)計提升客戶服務(wù)體驗，讓客戶感受到專業(yè)性和正規(guī)性

　　管理規(guī)范化 輸出組織結(jié)構(gòu)設(shè)計模型，包含每個崗位的具體職責(zé)、工作要求、招聘要求、薪酬建議、績效設(shè)計，以及各崗位的工作流程。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 在日常的客戶接觸點(diǎn)中，用心設(shè)計服務(wù)流程： （一）資料交接單 在企業(yè)拿票或移交賬簿資料的時候，在交接單上列明清單，由雙方簽字確認(rèn)。 通過儀式感，一方面可以凸顯機(jī)構(gòu)專業(yè)性、正規(guī)性，另一方面可以避免出現(xiàn)事后扯皮推諉現(xiàn)象。 （二）消息推送 催票、稅款確認(rèn)、報稅完成等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以通過后臺設(shè)置，系統(tǒng)主動通過微信公眾號或短信方式推送給企業(yè)，借助創(chuàng)新服務(wù)方式提升價值感知。 （三）項目管理 將工商項目納入系統(tǒng)管理，一方面通過系統(tǒng)監(jiān)控項目進(jìn)度、完成情況；另一方面，可以將項目進(jìn)度主動推送給企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的獲得感。 （四）企業(yè)文化 將工商注冊移交給企業(yè)的照片、出席高規(guī)格活動（如億企贏高峰論壇）的照片等精心布置成辦公室的照片墻，鎮(zhèn)江代賬凸顯機(jī)構(gòu)軟實(shí)力，在潛移默化中推進(jìn)客戶信任。

　　提效降本 （一）會計處理 提供一攬子解決方案：全稅種批量預(yù)約申報、個稅批量申報、財務(wù)報表批量申報、發(fā)票自動獲取、銀行流水導(dǎo)入、憑證自動生成、成本自動結(jié)轉(zhuǎn)等功能，至少提效5倍以上。 （二）智能化檢查 申報漏報檢查，系統(tǒng)自動檢查出未申報、未繳款企業(yè)。

　　6月27日，前往國際會議中心參加2019億企贏代理記賬高峰論壇�，F(xiàn)場竟然聽說：

　　提效降本 （一）票財稅一體化 提供一攬子解決方案：全稅種批量預(yù)約申報、個稅批量申報、財務(wù)報表批量申報、發(fā)票自動獲取、銀行流水導(dǎo)入、憑證自動生成、成本自動結(jié)轉(zhuǎn)等功能，至少提效5倍以上。 （二）分崗協(xié)作模式 ❶ 開票，由專人負(fù)責(zé)。 ❷ 建立客戶分類，所有0收入企業(yè)由1人專門負(fù)責(zé)，一般納稅人由專人負(fù)責(zé)。 （三）重塑工作流程 ❶每月23、25、28號做取票溝通和個稅人員信息變動確認(rèn)，確保月底之前1/3票據(jù)已拿到手、個稅人員信息確認(rèn)并已在億企代賬中修改完畢。 ❷ 把所有企業(yè)的增值稅和附加稅全部申報完畢并清卡，不影響開票。 ❸ 把所有企業(yè)的個稅一次性批量申報完畢。 ❹一般納稅人優(yōu)先開始記賬操作（發(fā)票自動獲取、發(fā)票/銀行流水自動生成憑證、智能結(jié)轉(zhuǎn)、自動庫存）。 ❺ 小規(guī)模納稅人開始記賬操作。 ❻每年年初，將小規(guī)模0收入企業(yè)的憑證一次性批量復(fù)制到年底并打上標(biāo)簽，以后每個月就無需關(guān)注賬務(wù)，直接申報稅務(wù)報表即可。 ❼ 完成財務(wù)報表自動填寫申報。鎮(zhèn)江代賬 ❽ 完成企業(yè)所得稅報表申報。

　　服務(wù)感知 （一）服務(wù)有形化 接入代賬寶微信解決方案，企業(yè)可以隨時隨地通過微信公眾號/小程序自助查詢票、賬、稅等信息，滿足企業(yè)的日�；�礎(chǔ)服務(wù)需求。 （二）服務(wù)主動化 主動設(shè)計服務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過微信公眾號/短信，將關(guān)鍵信息定時定點(diǎn)推送給企業(yè)，讓客戶滿意度飛起來。 （三）創(chuàng)造驚喜服務(wù) ❶ 結(jié)合客戶分類策略，針對不同的客戶提供不同的服務(wù)，讓客戶感覺更有針對性。鎮(zhèn)江代賬 ❷ 根據(jù)“峰終定律”原理提升服務(wù)體驗，峰值體驗：如稅籌；峰終體驗：如財稅報告。

　　❶原先是會計承包制，1個會計負(fù)責(zé)50戶左右，額外增加一戶都有困難�，F(xiàn)在分組后，3天就全部申報完畢，每個組都愿意再增加幾十戶，團(tuán)隊士氣高漲，躍躍欲試。

　　❷之前每月征期都要收到幾百條申報催繳短信，本月僅在月底收到了兩三條——老板省心多了，也有時間出去跑業(yè)務(wù)了，回訪當(dāng)天就恰好談了3個高凈值客戶。

　　一方面，員工服務(wù)意識薄弱，沒時間做服務(wù)；另一方面，客戶服務(wù)感知不夠——矛盾突出

　　崗位職責(zé) 顧問崗職責(zé)：轉(zhuǎn)介紹、續(xù)簽、回款、基礎(chǔ)溝通。 每一項職責(zé)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的績效獎金（固定比例/金額）以及績效要求。超過標(biāo)準(zhǔn)之后，可以適當(dāng)提高獎金。 比如回款率設(shè)置90%為標(biāo)準(zhǔn)線.x的系數(shù)。

　　團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 根據(jù)機(jī)構(gòu)戶數(shù)及一般納稅人比例，顧問崗建議設(shè)置6人；一般納稅人會計崗建議設(shè)置6人，小規(guī)模會計崗建議設(shè)置6人。

　　內(nèi)部協(xié)同 客戶全流程的服務(wù)體驗，關(guān)乎顧問崗轉(zhuǎn)介紹的成敗。 那么該機(jī)構(gòu)將團(tuán)隊拆分為顧問崗和會計崗之后，怎么確保良好的客戶服務(wù)體驗貫穿全流程呢？ 答案是：績效設(shè)計。 比如給顧問組制定10戶/月的轉(zhuǎn)介紹目標(biāo)，顧問崗可以根據(jù)完成程度拿提成，會計崗可以根據(jù)完成程度拿績效獎金——通過利益捆綁，加強(qiáng)依賴共存關(guān)系。

　　客戶分類 結(jié)合標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)客戶分類，為不同客戶提供差異化服務(wù)——通過個性化、針對性的服務(wù)體驗提升客戶滿意度，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹、鎮(zhèn)江代賬續(xù)簽、續(xù)費(fèi)——比如提前進(jìn)行測稅溝通、風(fēng)險發(fā)票提醒、供應(yīng)鏈風(fēng)險預(yù)警等。

　　溝通效率 通過微信服務(wù)號/短信提醒，提升顧問崗的基礎(chǔ)溝通效率，讓顧問崗有更多的時間做更高價值的服務(wù)。

　　目前，機(jī)構(gòu)耗時主要分布在：開票，29人天；記賬：34人天；報稅，20人天；溝通，13人天。

　　開票 由專人負(fù)責(zé)，選擇一位比較細(xì)心且懂一定業(yè)務(wù)的服務(wù)人員。 由于工作較為簡單，薪資設(shè)計不用高，耗時降低到15人天——下降超過48%。

　　記賬報稅 （一）工具提效 記賬：使用發(fā)票、銀行流水自動生成憑證功能； 報稅：使用批量預(yù)約功能。 （二）小組分工 主辦會計：負(fù)責(zé)全部戶數(shù)申報，以及所有無票、但有工資企業(yè)的記賬；助理會計：負(fù)責(zé)其他有票企業(yè)的記賬。 ——耗時由54人天下降到31人天，下降超過42%。

　　客戶溝通 采用代賬寶微信解決方案，耗時由13人天下降到8人天——下降近40%。

　　❶ 效率升級：原4人270戶小組制重組為5人600戶小組制，提效近80%。鎮(zhèn)江代賬
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